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2020年国庆中秋假期上海消费者投诉下降50%以上旅

发布日期:2020-10-11 19:33 浏览次数:

2020年10月11日(记者傅)2020年国庆中秋期间(10月1日至8日),上海市消费者权益保护委员会系统共受理消费者投诉1064起,同比下降53.6%。服务投诉654起,占投诉总数的61.5%,其中前三位分别是会员卡销售、交通运输、餐饮住宿服务,分为102、89、86;商品投诉410起,占投诉总数的38.5%,其中服装、鞋帽、家电、家居用品排名前三,分为90、61、57。

旅游需求强劲释放,对旅游业和相关产业链的投诉集中

我国疫情防控不断完善,长期被消费者压制的出行需求大幅释放。黄金周假期旅游已经成为许多消费者休闲度假的首选。旅游消费也刺激了市场对交通、餐饮和住宿等相关服务的需求。长假期间,旅游及相关产业链投诉集中,全市消费者保护委员会系统受理投诉198件。

旅游投诉集中在:通过旅游平台报名团体旅游,当地代理机构接待规模与平台服务承诺不符,订购的景点门票无法使用。比如消费者王先生投诉称,9月29日报道的旅游团承诺相关费用将包括早餐和午餐,但实际上并未提供午餐,甚至将10月3日安排的乌镇之旅改为上海都市旅游。交通投诉主要包括退票改签手续费高、出票延误、退票管理后退票延误等。如消费者石老师投诉多次购买10月2日大理至长沙机票,要求退款。他被告知扣除90%的费用,消费者对此不满。关于餐饮住宿的投诉主要有消费者到店后无法入住、广告宣传的住宿条件与实际情况不符、收费不合理等。比如消费者朱老师投诉10月3日在网上预定了酒店住宿,网站页面标注的房间面积为20-25平米。当她实际到达商店时,发现房间只有10多平方米,要求合理退款。

双节叠加网购不停,对服装鞋帽的投诉在商品诉求中排第一

黄金周、国庆、中秋重叠,各种促销活动丰富多彩,进一步引发消费者购物热情,加速消费需求释放,不断增加市场知名度。销售方式方面,长假期间,全市消费者权益保护委员会受理了722起与网购相关的投诉,占投诉总数的67.9%。其中,服装、鞋帽是消费者网购的主要产品。投诉内容集中在:一是商品质量无关联,污迹斑斑,缩水严重,有异味,开胶等。二是缺乏售后服务,消费者无法联系客服咨询、反映相关问题;三、网上购买商品后,在实际收货中发现商品的差异。例如,一位消费者赵老师投诉她在官网某公司购买了三件t恤,但实际收到的名称与她下单时的名称不符。她联系公司要求退款,对方迟迟不处置。

除了服装鞋帽,家电、家居用品、食品也是网络购物的热门品类,质量和售后仍然是消费者投诉反映的主要问题。比如消费者王先生,10月5日投诉9月25日在某平台购买了一盒月饼,延迟发货,要求平台尽快退款。

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